Poruszanie się w świecie web 2.0 nie jest proste. Wydawałoby się, że do internetowej społeczności może dołączyć każdy w bardzo prosty sposób. Otóż tak, ale zbyt długo się w niej nie utrzyma. Już od samego początku, zaraz po rejestracji, czy tego chcemy czy nie, wcielamy się w jedną z ról i świadomie lub nie – realizujemy ją. Aby utrzymać się w społeczności, musimy się zastanowić, co chcemy osiągnąć i wytrwale działać. Musimy uważać również na internetowych zadymiarzy, którzy zrobią wszystko, aby popsuć nam to, na co tak ciężko pracowaliśmy – renomę. Osiągniemy ją dzięki podstawowej wiedzy o zagrożeniach ze strony różnych rodzajów użytkowników. Są też tacy użytkownicy, którzy rejestrują się tylko po to, żeby się pokłócić. Poczuć się ważnymi i nietykalnymi, bo pozostają anonimowi. Inni rejestrują się, żeby poprzez świat wirtualny zaistnieć również w realnym, wyrobić sobie opinię, jakąś renomę.
Poniżej pierwsza część poradnika Community Managera. Jest poświęcona właśnie rodzajom internautów.
Administrator
To jedna z najważniejszych funkcji w Internecie. Stoi na samej górze hierarchii na forach internetowych. Nieco mniejsze znaczenie ma na portalach, w których ogranicza się zazwyczaj do aktualizacji i modernizacji serwisu. W pierwszym przypadku jest twórcą, który określa, jak będzie wyglądała cała strona. Ma władzę, aby usuwać użytkowników i mianować innych moderatorówi administratorów. Może zmieniać szatę graficzną i najważniejsze ustawienia forum. Może usuwać posty innych userów, a także zamknąć całe forum. W przypadku administratorów portali ich funkcję typową dla forum przejęli tzw. community managerowie, a także moderatorzy. Oni sami ograniczają się do dbania o funkcjonalność strony. Administratorzy zazwyczaj trzymają się z dala od wszelkich kłótni na stronach i reagują w ostateczności. Administrator, to nie tylko tytuł, który się otrzymuje zakładając stronę, to także sztuka kierowania społecznością. Potrzeba bardzo wiele doświadczenia, aby odpowiednio sterując moderatorami i wszystkimi osobami, o których piszę w tym wpisie, pobudzać dyskusję i rozwijać forum, a nie wywołać odwrotny efekt. Bardzo wiele początkujących twórców for popełnia poważny błąd nie ingerując w życie forum.
Moderator
To osoba, która zarówno na forum, jak i stronach internetowych ocenia jakość komentarzy i wpisów Internautów i przy użyciu licznych narzędzi zapobiega nadużyciom. Moderatorzy najczęściej wybierani są spośród doświadczonych użytkowników, a także powszechnie znanych i lubianych osób na stronie. Dbają o to, aby dyskusja na stronie nie przerodziła się w kłótnię, a język polski nadawał się do czytania. Gdy zauważą rażący błąd, lub wpis niezgodny z regulaminem mogą usunąć takiego posta, lub go edytować, usuwając nieodpowiednie treści.
Mogą upominać ostrzeżeniami użytkowników, którzy po przekroczeniu ich maksymalnej liczby otrzymują blokadę pisania na określony czas. Najbardziej uciążliwi użytkownicy mogą dostać tzw. bana, czyli całkowitą blokadę wejścia na forum, lub pisania. Moderatorzy na forach internetowych działają jawnie, publicznie upominając i ostrzegając niewłaściwie zachowujących się użytkowników, przy czym ich decyzja zazwyczaj powinna być uzasadniona. Lista osób odpowiedzialnych za forum jest ogólnodostępna i każdy user może sprawdzić, kto jest moderatorem. W przypadku stron WWW moderator nie musi prosić użytkowników, aby poprawili wpis, zazwyczaj nie ujawnia się tylko działa. Gdy widzi wpis niezgodny z regulaminem po prostu go kasuje. Nastawiony jest głównie na skuteczność działania, a nie polemikę z użytkownikami. Być moderatorem, to odpowiedzialne zadanie, a oni sami są najczęstszymi celami ataków trolli internetowych, którzy stawiają sobie za cel ośmieszenie osoby u władzy.
Społeczny moderator
Osoba wybrana z grona Internautów, która cieszy się dobrą opinią wśród nich i najczęściej ma długi straż na takiej stronie. Jest to tzw. „człowiek z ludu”, dzięki któremu, jeżeli wybuchnie konflikt pomiędzy administracją a użytkownikami, taka osoba może go złagodzić. Pojawia się tutaj konflikt interesów i identyfikacji, bo społeczny moderator podejmując decyzję może faworyzować użytkowników ze względu na to, że sam się z nich wywodzi i z pewnością nie raz zdarzyło mu się nie zgodzić z administracją.
Obserwator
To osoba, która jest zarejestrowana na forum, ale bardzo rzadko się na nim wypowiada. Spędza wiele czasu na forum, ale ogranicza się tylko do czytania, sporadycznie pisząc posty. Obserwator najczęściej ma dużą, ogólną wiedzę i wypowiada się w ostateczności. Jest to najczęściej dosadny, mocny, obszerny komentarz, który krytykuje poprzednich autorów, lub/i całą sytuację.
Quina w dyskusji na temat ustępowania miejsca starszym osobom w autobusie na portalu MM Lublin nie wytrzymał i skomentował: „Odwiedźcie swoich dziadków, babcie, bo chyba tego wcale nie robicie, tudzież ich nie macie. Zejdźcie z nimi po schodach, pójdźcie na zakupy. Zobaczycie wtedy, że nie trzeba z laską chodzić, żeby potrzebować miejsca siedzącego w autobusie. Zobaczcie ile starszemu człowiekowi zajmuje zejście po schodach, a u nas kierowcy NIEKTÓRZY to jakby kartofle wieźli. Jako student mam czasem problem ustać, a co mówić o starszych ludziach, gdzie siła, sprawność, refleks już nie te. Co do wolnych miejsc w autobusie… prosta rada, trzeba siadać z dala od drzwi, najlepiej tyłem do kierunku jazdy, bo takich miejsc stare dziady nie lubią:) Przeraża mnie też takie straszne antysocjalne podejście. Zapewne wiele z was kończyło bezpłatne studia, czy nawet 2 kierunki i czemu niby na was ma się zrzucać społeczeństwo? Że starzy to na cmentarz, że na zachodzie to tak nie ma. Akurat w tej kwestii z zachodu nie ma co brać przykładu, chyba ze sami chcecie na starość wylądować w domu starców, nie ruszać się z domu etc. Tu jeszcze przykład krótkowzroczności… ostatnio głośno było o sieci komórkowej Rydzyka i o ich telefonie. Posypały się głosy w sieci, że telefon z epoki lodowcowej, brzydki, bez mp3, aparatu, EDGE, etc. i że drogi. Nikt nie zauważył, że jest to 1 z kilku (na kilkaset) dostępnych telefonów zaprojektowanych z myślą o osobach starszych – duże klawisze, wyraźny wyświetlacz, sygnalizacja lampką połączenia etc. Ale dla młodzieży to nieważne, tak samo jak dla innych sieci komórkowych (dziwne, bo teraz dużo starszych osób ma komórki), które wciskają emerytom najnowsze telefony z aparatami, gpsami (byle jak najdroższe) a potem człowiek o zgrubiałych palcach nawet nie może klawiatury zablokować, w okularach przeczytać czegokolwiek z ekranu etc.”
W kolejnej części m.in. o Specach, Trollach, Spiskowcach, Moralizatorach, Zbieraczach, ekspertach, dzieciach neo, spamerach, bezczelnych komentatorach, Flooderach, politykach, ironistach i agentach
—-
fot. sxc.hu
Polub Jotem.in na Facebook. Dzięki temu nie uciekną Ci następne części tekstu.
